Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 5 апреля 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса VetProtocols, включая веб-сайт, личный кабинет, архив пациентов, модуль AI.VET, формы регистрации, оплаты, обратной связи и иные связанные цифровые продукты Оператора.

1.1. Оператор: Глинская Анастасия Сергеевна, ИНН 712806220152, адрес электронной почты: support@vetprotocols.ru.

1.2. Политика разработана с учетом требований применимого законодательства Российской Федерации о персональных данных и применяется ко всем данным, которые Оператор получает от пользователей или о них при использовании сервиса.

1.3. Использование сервиса означает, что пользователь ознакомился с настоящей Политикой, а также с Политикой использования cookie-файлов и Офертой.

2. Какие данные мы можем собирать

2.1. Данные учетной записи: имя, адрес электронной почты, идентификаторы аккаунта, пароль в защищенном виде, сведения о тарифе, платежном статусе и историях транзакций в объеме, необходимом для доступа к сервису.

2.2. Контактные данные и обращения: сведения, которые пользователь указывает при обращении в поддержку, отправке заявок, обратной связи или переписке по электронной почте.

2.3. Профессиональные и организационные данные: сведения о клинике, роли пользователя, специализации, настройках профиля, реквизитах для выставления документов и иной информации, добровольно загруженной в профиль.

2.4. Данные, вносимые пользователем в сервис: тексты протоколов, шаблоны, документы, файлы, поля архивов, сведения о пациентах животных, их владельцах, клинических показателях, анамнезе, диагностике, терапии, комментариях и иных медицинских или организационных записях, которые пользователь самостоятельно размещает в сервисе.

2.5. Данные взаимодействия с AI.VET: промпты, ответы модели, история запросов, выбранный режим работы, контекст активной сессии, а также материалы, переданные в AI-функции пользователем.

2.6. Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, языке, диагностические логи, ошибки, дата и время доступа, cookie-файлы и иные технические идентификаторы.

3. Источники данных

3.1. Мы получаем персональные данные непосредственно от пользователя, когда он регистрируется, оплачивает тариф, использует архив, загружает документы, ведет переписку с AI.VET или связывается с поддержкой.

3.2. Часть технических данных формируется автоматически при использовании сайта и приложений, включая данные журналов, cookie-файлы и сведения об использовании интерфейса.

3.3. В отдельных случаях мы можем получать данные от платежных, хостинговых, аналитических, защитных, почтовых и AI-провайдеров, если это необходимо для работы сервиса.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Создание и обслуживание учетной записи, предоставление доступа к платным и бесплатным функциям сервиса.

4.2. Хранение, отображение, редактирование, экспорт и организация протоколов, шаблонов, архивов пациентов и загруженных пользователем материалов.

4.3. Обеспечение работы AI.VET, формирование ответов, сохранение истории запросов, улучшение маршрутов взаимодействия с интерфейсом и обработка пользовательских обращений.

4.4. Выставление счетов, проведение оплаты, исполнение договорных обязательств, возвраты, сверка платежей и ведение бухгалтерского и налогового учета.

4.5. Безопасность сервиса, предотвращение злоупотреблений, расследование инцидентов, обнаружение ошибок и защита прав Оператора, пользователей и третьих лиц.

4.6. Аналитика, продуктовые улучшения и маркетинговая оценка — только в объеме, допустимом законом и при наличии необходимых оснований, включая согласие пользователя в применимых случаях.

5. Правовые основания обработки

5.1. Обработка данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, необходимости исполнения договора с пользователем, соблюдения требований закона, а также законного интереса Оператора в части безопасности, стабильности и развития сервиса в пределах, допускаемых применимым правом.

5.2. Если пользователь вносит в сервис данные владельцев животных, пациентов или иных третьих лиц, он подтверждает, что имеет законные основания для такой передачи и обработки, а также самостоятельно несет ответственность за их правомерность, точность и актуальность.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Мы можем передавать данные подрядчикам и поставщикам услуг, если это необходимо для работы сервиса, включая хостинг, облачную инфраструктуру, платежные сервисы, почтовые сервисы, сервисы клиентской поддержки, сервисы защиты от злоупотреблений, аналитические сервисы и поставщиков технологий искусственного интеллекта.

6.2. Такие лица получают доступ только к тому объему данных, который необходим для выполнения их функций, и обязаны соблюдать меры конфиденциальности и безопасности.

6.3. Мы также можем раскрывать данные, если это требуется законом, судебным актом, запросом компетентного органа или необходимо для защиты прав, безопасности и законных интересов Оператора, пользователей и третьих лиц.

7. Трансграничная обработка и AI-функции

7.1. Некоторые функции сервиса, включая AI.VET, могут требовать обработки данных с привлечением внешних поставщиков вычислительной инфраструктуры и моделей искусственного интеллекта. В зависимости от выбранных технических решений такая обработка может включать трансграничную передачу данных при соблюдении применимого законодательства и договорных мер защиты.

7.2. Пользователь не должен передавать в AI-функции избыточные данные, если они не нужны для достижения конкретной рабочей цели. Пользователь самостоятельно определяет объем и содержание данных, направляемых в AI.VET.

8. Срок хранения

8.1. Мы храним персональные данные столько, сколько это необходимо для целей обработки, исполнения договора, соблюдения обязательных требований закона, разрешения споров, обеспечения безопасности и защиты прав Оператора.

8.2. После достижения целей обработки данные удаляются, обезличиваются или архивируются, если дальнейшее хранение требуется законом или оправдано законным интересом Оператора.

9. Права пользователя

9.1. Пользователь вправе запрашивать сведения об обработке его персональных данных, требовать уточнения, ограничения обработки, удаления данных, а также отзывать согласие в пределах, предусмотренных законом.

9.2. Для реализации прав пользователь может направить обращение на support@vetprotocols.ru. Мы вправе запросить разумное подтверждение личности и полномочий заявителя.

10. Безопасность

10.1. Мы применяем организационные, правовые и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, утраты, изменения, раскрытия или уничтожения.

10.2. При этом пользователь понимает, что ни одна система передачи и хранения данных не может гарантировать абсолютную безопасность. Мы не гарантируем полное отсутствие рисков, но принимаем разумные меры для их снижения.

11. Важное уведомление о профессиональном использовании сервиса

11.1. VetProtocols и AI.VET являются информационно-технологическими инструментами, предназначенными для организации работы, подготовки документов и поддержки анализа данных. Они не заменяют профессиональное ветеринарное суждение, очный осмотр, лабораторную или инструментальную диагностику и клиническое решение специалиста.

11.2. Ответы AI.VET, шаблоны, подсказки, автоматические выводы и иные результаты работы сервиса могут быть неполными, неточными или не учитывать всех обстоятельств конкретного случая. Пользователь обязан самостоятельно проверять результаты, прежде чем использовать их в профессиональной деятельности.

11. Конфиденциальность персональных данных

11.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

12. Заключительные положения

12.1. Пользователь может получить разъяснения по вопросам обработки персональных данных, обратившись к Оператору по адресу электронной почты support@vetprotocols.ru.

12.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

12.3. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

12.4. Актуальная версия Политики находится в свободном доступе по адресу https://vetprotocols.ru/policy.

12.5. Документы, связанные с обработкой персональных данных, размещены по адресам /consent-personal-data и /cookies.